Ein brauchbarer Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen, nimmt Termin oder Lead auf und übergibt den Rest. Wir richten den Ablauf an Ihren Leistungen und Regeln aus.
Viele Kundinnen und Kunden fragen Zeiten, Preise und Verfügbarkeit bereits über WhatsApp. Automatisierung hilft, wenn diese Fragen festen Regeln folgen und die Antwort als Datensatz landen kann. Sie scheitert, wenn der Bot verhandeln, sich entschuldigen oder Politik erfinden soll. METEK Digital schneidet Chatbots auf die erste Aufgabe zu.
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Der brauchbare Brief ist ein Satz echter Threads, keine Broschüre. Gruppieren Sie Information, Buchung, Änderungen, Vertrieb, Beschwerden. In die erste Version gehören nur Gruppen mit Regeln.
Das Personal muss die Antworten klären, bevor Software sie wiederholt. Weichen Anzahlung und Stornofenster je nach Person ab, skaliert der Bot die Unklarheit. Zuerst die Regel, dann der Flow.
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Der Assistent muss wissen, wann Schluss ist. Ungewöhnliche Wünsche, Beschwerden und Angebote, die Urteil brauchen, gehen mit Kurzfassung an das Team: Name, Leistung, Zeit, offene Frage. Den ganzen Chat wiederholen zu lassen, macht die Automatisierung unsichtbar im falschen Sinn.
Mitarbeitende brauchen eine Pause des Bots im aktiven Thread. Zwei Stimmen in einem Gespräch sind schlechter als kein Bot.
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Terminautomatisierung hält nur, wenn WhatsApp, Empfang und Instagram (falls genutzt) dieselbe Verfügbarkeit lesen. Öffnungszeiten, Dauer, Puffer, Feiertage, Storno gehören in diese Quelle.
Ein gepflegter Chat, der in eine zweite Tabelle schreibt, doppelbucht. Wir koppeln das Gespräch an das Panel oder den Kalender, dem das Team schon traut, oder bauen dieses Panel im selben Projekt.
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Chatbot-Arbeit kommt oft mit einem Anfrageweg auf der Website und einem CRM- oder Buchungsschirm. Ahi AI im Portfolio ist ein öffentliches Beispiel für einen Terminassistenten. Die öffentliche Site muss das Angebot weiter erklären; die Leistung darf nicht nur im Bot existieren.
Reicht ein einfacher WhatsApp-Link von der Website, ist das ein Kontaktweg, kein Chatbot-Projekt. Schreiben Sie das in die Anfrage. Wir verkaufen keinen Flow, den Sie nicht pflegen werden.
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Wir konfigurieren WhatsApp- und Instagram-Assistenten nach Leistungen, Zeiten und Übergaberegeln. Anbieter und API-Weg werden im Umfang gewählt, abhängig von Volumen, Land und davon, ob ein Buchungspanel dabei ist.
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Nein. Er übernimmt wiederkehrende Fragen und strukturierte Buchungen. Gespräche, die Urteil brauchen, bleiben beim Personal. Ein Projekt, das vollständigen Ersatz verspricht, unterschlägt meist die Ausnahmen.
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Ja, wenn CRM oder individuelles Panel im Umfang liegen und die Felder definiert sind. Ein Bot, der nur im Chat lebt, lässt das Team später nach Namen und Zeiten suchen.
Kontakt
Einige anonymisierte Gespräche sowie Öffnungszeiten und Buchungsregeln reichen, um zu sehen, ob Automatisierung passt.