İşlevli chatbot tekrarlayan soruyu yanıtlar, randevu veya lead toplar, gerisini insana bırakır. Akışı hizmetlerinize ve kurallarınıza göre kuruyoruz.
Birçok müşteri saat, fiyat ve müsaitliği zaten WhatsApp'tan soruyor. Sorular sabit kurala uyuyor ve cevap kayıt olabiliyorsa otomasyon yardım eder. Botun pazarlık, özür veya politika uydurması istenince bozulur. METEK Digital chatbot kapsamını ilk işe göre keser.
01
İşleyen özet, broşür değil gerçek yazışmalardır. Bilgi, randevu, değişiklik, satış, şikayet diye gruplayın. İlk sürüme yalnızca kuralı olan gruplar girer.
Yazılım tekrarlamadan önce personel cevapta anlaşmalıdır. Kapora ve iptal penceresi kişiye göre değişiyorsa bot kargaşayı büyütür. Önce kural, sonra akış.
02
Asistan durmayı bilmelidir. Alışılmadık talep, şikayet ve yargı isteyen teklif, kısa özetle ekibe geçer: ad, hizmet, saat, açık soru. Müşteriden tüm sohbeti tekrarlatmak otomasyonu boşa çıkarır.
Personelin açık iş parçacığında botu durdurması gerekir. Aynı konuşmada iki ses, bottan daha kötüdür.
03
WhatsApp, gişe ve varsa Instagram aynı müsaitliği okumuyorsa randevu otomasyonu tutulmaz. Saat, süre, tampon, tatil, iptal kuralı o kaynağa yazılır.
Ayrı tabloya yazan cilalı sohbet çift rezervasyon yapar. Konuşmayı ekibin güvendiği panele veya takvime bağlarız; yoksa o paneli aynı projede kurarız.
04
Chatbot işi çoğu zaman site talep yolu ve CRM veya randevu ekranıyla gelir. Portföydeki Ahi AI, randevu asistanının kamuya açık örneğidir. Teklifi anlatan hâlâ kamu sitesidir; hizmet yalnızca botta yaşamamalıdır.
Siteden basit bir WhatsApp bağlantısı yeterliyse bu iletişim yoludur, chatbot projesi değil. Talepte söyleyin. Bakmayacağınız bir akışı satmayız.
01
WhatsApp ve Instagram asistanlarını hizmetlerinize, saatlerinize ve devir kurallarınıza göre kurarız. Sağlayıcı ve API yolu kapsamda seçilir: hacim, hizmet verilen ülke ve randevu panelinin dahil olup olmadığına göre.
02
Hayır. Tekrarlayan soru ve yapılandırılmış randevuyu alır. Yargı isteyen konuşma personelde kalır. Tam yerine geçme sözü veren iş, istisnaları eksik tarif eder.
03
CRM veya özel panel kapsamdaysa ve alanlar tanımlıysa evet. Yalnızca sohbet içinde yaşayan bot, sonra ad ve saat aratan bir ekip bırakır.
İletişim
Birkaç anonim konuşma, çalışma saatleri ve randevu kuralları, otomasyonun uyup uymadığını görmeye yeter.