Ajan, chatbot ve otomasyon aynı şey değil
Chatbot soruya cevap verir. Klasik otomasyon, bir tetikleyici geldiğinde veriyi bir yerden başka bir yere taşır. Yapay zekâ ajanı ikisinin arasında durur: e-posta, form ya da WhatsApp mesajı gibi dağınık bir girdiyi okur, birkaç olası işlemden hangisinin uygun olduğuna karar verir ve o işlemi kullandığınız araçların içinde yapar.
Farkı yaratan son adım. Kimsenin göndermediği bir taslak yazan ajan oyuncaktır. Randevuyu oluşturan, müşteri kaydını güncelleyen ve emin olmadığında bir kişiye haber veren ajan ise ölçülebilir bir ekip arkadaşıdır.
Ajana uygun ilk işler
Sık gelen, belli bir kalıba uyan ve bitişi net olan işlere bakın: randevu talepleri, sipariş durumu soruları, iletişim formundan gelen talebin ön elemesi, ortak gelen kutusunun ayıklanması, şirket politikalarından cevaplanabilen rutin sorular.
Basit bir test işe yarar: Bu işi yeni başlayan bir çalışana tek sayfalık bir kontrol listesiyle anlatabilir misiniz? Cevap evetse ajan da büyük ihtimalle aynı listeyi izleyebilir. Cevap "duruma göre değişir" ise başka bir işle başlayın.
Şimdilik insanda kalması gerekenler
Pazarlık, kızgın müşteri şikâyetleri, hukuki ya da mali sonucu olan kararlar ve yalnızca bir kişinin bildiği bağlama dayanan işler. Ajan bu işlerde de bilgileri toplayıp taslak hazırlayarak yardımcı olabilir, ama son kararı bir insan vermeli.
Bu teknolojinin değil güvenin sınırıdır. Müşteri geç gelen cevabı affeder; iadesiyle ilgili kendinden emin ama yanlış bir cevabı affetmez.
İlk proje nasıl kurulur
Önce iş akışını kâğıda dökün: talepler nereden geliyor, ajan hangi sistemleri okuyacak, hangilerinde değişiklik yapabilecek ve nerede bir kişi onay verecek. Sonra dil modelini bu araçlara API üzerinden bağlayıp, herhangi bir müşteri görmeden önce son birkaç haftanın gerçek talepleriyle test edin.
Yayına her çıktıyı bir kişinin kontrol ettiği şekilde çıkın. Kayıtlar ajanın rutin vakaları doğru yönettiğini gösterdikçe tek başına yapabileceği işleri genişletin. WhatsApp randevu ürünümüz Ahi AI da bu şekilde kuruldu ve geliştirildi.
İşe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz
Zaten bildiğiniz sayıları seçin: bu işe haftada harcanan saat, müşteriye dönüş süresi, kaybolan ya da iki kez cevaplanan talep sayısı. Ajan devreye girmeden iki hafta önce ve sonra ölçün.
Sayılar kıpırdamıyorsa ajan yanlış iş akışındadır ya da yanlış araçlara bağlıdır; kayıtlar genelde hangisi olduğunu gösterir. Kıpırdıyorsa ikinci iş için hazır bir şablonunuz var demektir. Mesajlaşma tarafındaki kurulumlarımızı işletme otomasyonu sayfasında anlatıyoruz.